İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

İşbu İade ve Para İadesi Politikası ("Politika"), KATRE NUR TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ (Bundan böyle "Şirket" veya "Kefil Hac" olarak anılacaktır) tarafından işletilen www.kefilhac.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüm satın alma işlemlerini kapsamaktadır. Amacımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde haklarınızı korumak ve şeffaf bir iade süreci sağlamaktır.

1. CAYMA HAKKI VE 14 GÜNLÜK İADE SÜRESİ

Tüketici mevzuatı uyarınca, standart iade politikamız kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve iade talebinde bulunma hakkınız mevcuttur. Bu süre, malın ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün başlar.

2. İADE EDİLEBİLİRLİK KRİTERLERİ (KATI KOŞULLAR)

Bir ürünün iade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün yasal olarak "yeniden satılabilir" durumda olması esastır. Bu kapsamda aşağıdaki şartlar kümülatif olarak aranmaktadır:

• Orijinal Durum: Ürün, tarafınıza ulaştığı andaki haliyle korunmuş olmalıdır.
• Kullanım Durumu: Ürün kesinlikle giyilmemiş, kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır. Denenmiş dahi olsa, ürünün üzerinde koku, leke, yırtılma veya fiziksel deformasyon saptanması durumunda iade reddedilir.
• Ambalaj ve Etiketler: Ürünün tüm orijinal etiketleri, barkodları ve koruyucu folyoları üzerinde bulunmalıdır. Orijinal ambalajı (varsa kutusu, markalı poşeti) bozulmamış, üzerine kargo barkodu yapıştırılmamış ve koli bandı ile hasar verilmemiş olmalıdır.
• Belge İbrazı: İade taleplerinde, tarafınıza kesilen resmi faturanın, makbuzun veya satın alma belgesinin aslı ya da dijital kopyasının ibraz edilmesi yasal zorunluluktur.

3. İADE BAŞLATMA VE LOJİSTİK PROSEDÜRÜ

Resmi bir iade sürecini başlatmak için kefilhac@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yazılı onayımız alınmadan ve iade kodu oluşturulmadan gerçekleştirilen "emrivaki" gönderimler, operasyonel güvenlik nedeniyle kabul edilmeyecek ve alıcıya geri gönderilecektir.

İade Gönderim Adresi:
KATRE NUR TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ
MAHMUTBEY MAH. 2416. SK. İSTOÇ SİTESİ NO: 4 İÇ KAPI NO: 58 BAĞCILAR / İSTANBUL [cite: 399, 504, 600, 669]

İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza bir iade kargo etiketi ve paketinizin Aras Kargo şubelerine nasıl teslim edileceğine dair talimatlar gönderilecektir. Lütfen iadenizi sadece size belirtilen bu talimatlar doğrultusunda gerçekleştiriniz.

4. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Kefil Hac olarak tüm ürünlerimizi sevkiyat öncesi kalite kontrolünden geçirmekteyiz. Ancak, siparişinizi teslim aldığınız anda paketi kargo görevlisinin önünde açarak incelemeniz yasal bir sorumluluktur. Eğer üründe imalat kusuru, fiziksel hasar veya sipariş ettiğinizden farklı bir içerik (yanlış ürün) saptarsanız, durumu derhal kargo görevlisine tutanakla tespit ettirmeli ve 24 saat içinde kefilhac@gmail.com üzerinden bizimle paylaşmalısınız. Bu sayede sorunu hızla değerlendirip telafi edebiliriz.

5. İSTİSNALAR VE İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi ve genel hijyen kuralları uyarınca aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Hijyen ve Sağlık: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. (Hac ve Umre malzemeleri kapsamında; İhram takımları, kişisel iç çamaşırları, hac çorapları ve vücuda doğrudan temas eden tekstil ürünleri bu kapsama girer).
• Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerine isim yazılan veya modifiye edilen ürünler.
• Bozulabilir Ürünler: Raf ömrü kısa olan gıda maddeleri, bitkiler veya bitkisel yağlar.
• Kampanyalı Ürünler: "Final Sale" veya "İndirim" kategorisindeki ürünler ile hediye kartları için iade kabul edilmemektedir.

6. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Süreçlerin karmaşıklığını önlemek ve istediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanızı sağlamak amacıyla doğrudan değişim yerine "İade ve Yeni Sipariş" yöntemini uygulamaktayız. Memnun kalmadığınız ürünü iade koşullarına uygun olarak geri gönderip, para iadesi onaylandıktan sonra dilediğiniz yeni ürün için web sitemiz üzerinden bağımsız bir satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

7. AVRUPA BİRLİĞİ (AB) ÖZEL CAYMA SÜRESİ

Ürünün Avrupa Birliği sınırları içerisindeki bir adrese gönderilmesi durumunda, yerel mevzuatlara uygun olarak, ALICI siparişi herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkına sahiptir. Bu süreçte ürünün giyilmemiş, etiketli ve orijinal ambalajında olması şartı geçerliliğini korur.

8. PARA İADESİ VE SÜREÇLERİ

İadeniz tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından bir inceleme süreci başlatılacaktır. İadenizin onaylanıp onaylanmadığına dair nihai karar tarafınıza bildirilecektir. Onay verilmesi halinde, iade tutarı 10 (on) iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) PayTR üzerinden otomatik olarak iade edilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak bu tutarın ekstrenize yansıması ek süre alabilir. Onay tarihinden itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen iade hesabınıza yansımadıysa lütfen kefilhac@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz.